La matière
Veille informationnelle et études commerciales
1Définition
La veille suit régulièrement des informations utiles ; une étude répond à une question commerciale précise.
2Points essentiels
- Définir l'objectif et sélectionner des sources fiables et datées
- Distinguer données internes, externes, qualitatives et quantitatives
- Définir l'échantillon, limiter les biais et protéger les données personnelles
3Exemple
Croiser les tickets de caisse et une enquête menée sur plusieurs créneaux pour étudier la satisfaction.
4Méthode pour l'examen
Question → sources → collecte → analyse → recommandation argumentée.
5Erreurs fréquentes
Généraliser à toute la clientèle à partir des seuls clients fidèles