Organisation du travail et plannings

1Définition

Le planning répartit les heures de travail selon l'activité (flux clients) en respectant le droit du travail.

2Points essentiels

Analyser la fréquentation par jour et par heure
35 h : durée légale du temps plein, pas une durée maximale ; repos quotidien de principe : 11 h consécutives, sous réserve des dérogations applicables
Couvrir les pics d'activité, équilibrer les équipes
Anticiper congés et absences

3Exemple

Le samedi après-midi concentre 30 % des ventes : le manager y programme le plus de vendeurs.

4Méthode pour l'examen

Qualifier les faits, choisir la notion pertinente et justifier la décision avec des preuves.

5Erreurs fréquentes

Conclure sans preuve ou réciter une définition sans l'appliquer.