La matière
Fixation des objectifs et suivi des performances
1Définition
Un objectif doit être SMART et suivi avec des indicateurs.
2Points essentiels
- SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini
- Indicateurs : CA, panier moyen, taux de transformation, indice de vente
- Tableau de bord et entretiens de suivi
3Exemple
« Augmenter le panier moyen de 5 % d'ici fin mars » est un objectif SMART.
4Méthode pour l'examen
Qualifier les faits, choisir la notion pertinente et justifier la décision avec des preuves.
5Erreurs fréquentes
Conclure sans preuve ou réciter une définition sans l'appliquer.