Culture économique, juridique et managériale

L'entreprise échange avec ses clients, fournisseurs, salariés, banques et administrations. Le marché confronte une offre et une demande.

• Identifier les agents, leurs intérêts et les flux réels ou monétaires
• Distinguer concurrence, coopération et asymétrie d'information
• Analyser une évolution de prix en tenant compte du contexte

Exemple : Une hausse du coût des matières premières peut réduire la marge si le magasin ne peut pas ajuster ses prix.

Méthode : Définir la notion, sélectionner les faits utiles et justifier une décision à partir du contexte.

Erreurs à éviter : Réciter une définition sans l'appliquer au cas ; conclure sans preuve.

À mémoriser : Identifier les agents, leurs intérêts et les flux réels ou monétaires

Un contrat crée des obligations. Sa validité suppose notamment le consentement, la capacité des parties et un contenu licite et certain.

• Qualifier les faits et identifier le problème juridique
• Sélectionner la règle pertinente, puis l'appliquer aux faits
• Distinguer responsabilité contractuelle et extracontractuelle

Exemple : Un fournisseur ne livre pas à la date convenue : vérifier le contrat, les preuves et les conditions de responsabilité avant de réclamer réparation.

Méthode : Définir la notion, sélectionner les faits utiles et justifier une décision à partir du contexte.

Erreurs à éviter : Réciter une définition sans l'appliquer au cas ; conclure sans preuve.

À mémoriser : Qualifier les faits et identifier le problème juridique

Le diagnostic interne identifie forces et faiblesses ; le diagnostic externe repère opportunités et menaces.

• Relier chaque élément du diagnostic à une preuve
• Distinguer stratégie globale et décisions opérationnelles
• Confronter la décision aux ressources, aux risques et aux parties prenantes

Exemple : Une boutique dispose d'une équipe experte mais d'un site peu visible : développer la vente en ligne demande des compétences et un budget.

Méthode : Définir la notion, sélectionner les faits utiles et justifier une décision à partir du contexte.

Erreurs à éviter : Réciter une définition sans l'appliquer au cas ; conclure sans preuve.

À mémoriser : Relier chaque élément du diagnostic à une preuve

Le numérique transforme la relation client, le travail et les modèles économiques. Les données personnelles doivent être traitées pour des finalités définies et licites.

• Minimiser les données collectées et informer les personnes
• Sécuriser les accès et respecter les droits des personnes
• Distinguer la base légale d'un traitement et les règles applicables à la prospection

Exemple : Un fichier fidélité ne doit pas être réutilisé sans vérifier l'information donnée et la base légale de la nouvelle finalité.

Méthode : Définir la notion, sélectionner les faits utiles et justifier une décision à partir du contexte.

Erreurs à éviter : Réciter une définition sans l'appliquer au cas ; conclure sans preuve.

À mémoriser : Minimiser les données collectées et informer les personnes

L'organisation du travail combine performance, coopération et respect du cadre juridique.

• Identifier le type de contrat et les obligations des parties
• Anticiper les besoins de compétences et la formation
• Analyser motivation, conditions de travail et qualité du dialogue

Exemple : Un nouvel outil de caisse nécessite une formation et un accompagnement, pas seulement un objectif de rapidité.

Méthode : Définir la notion, sélectionner les faits utiles et justifier une décision à partir du contexte.

Erreurs à éviter : Réciter une définition sans l'appliquer au cas ; conclure sans preuve.

À mémoriser : Identifier le type de contrat et les obligations des parties